FAQ - Foire aux questions

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée et payée. Vous pouvez cependant retourner vos articles après les avoir reçus et vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande.

Plusieurs mails vous tenant au courant de l'avancée de votre colis vous seront envoyés. De plus, dans la page dédiée à votre compte, vous pourrez suivre l'état de votre colis.

Actuellement, nous livrons dans toute la Suisse. Il est aussi possible de venir chercher votre bijou en boutique ou à notre siège à Saint-Blaise.

Vous avez 30 jours pour renvoyer votre colis. Pour ce faire, renvoyez votre colis à l'adresse suivante : Avenue des Pâquiers 22, 2072 Saint-Blaise. Attention, les frais de retour sont à votre charge.

Déposez votre bijou dans son emballage d'origine et ajoutez une étiquette avec le numéro de votre commande ou le numéro de votre retour noté dessus. Ensuite, renvoyez le colis à l'adresse citée plus haut. Le colis prendra plusieurs jours avant d'arriver à notre siège, et vous serez averti par mail lorsque nous l'aurons réceptionné. Le remboursement peut prendre plusieurs jours à vous être envoyé et vous serez aussi averti par mail lorsque ceci sera fait.

Votre bijou doit être neuf dans son emballage d’origine, sans voir été porté (ne présentant ni endommagement, ni altération) et vierge de tout inscription ou gravure personnalisée.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page de Livraison et retour.

A l'heure actuelle, nous ne possédons aucune boutique physique. Cependant, il est possible d'organiser un rendez-vous à notre siège situé à Saint-Blaise si vous désirez voir nos bijoux.

Contactez-nous par mail, téléphone ou via le formulaire de contact et nous organiserons votre visite.

Nous sommes joignables par mail à sales@eco-diamonds.ch, par téléphone au +41 32 754 24 24 et via notre formulaire de contact.